Ich möchte einen Fehler oder eine Störung melden.

Wenn du einen Bug meldest, füge so viele Informationen wie möglich hinzu. Je mehr Details du teilst, desto leichter ist es für uns, das Problem zu untersuchen.

Hilf uns, den Bug nachzustellen

Was ist passiert? Beschreibe das Problem so genau wie möglich.
Welche Funktion ist betroffen? (Zum Beispiel: Movies, ArtBooks, Chat oder Chatrooms.)
Wann ist es zum ersten Mal aufgetreten? Wenn du dich nicht an das genaue Datum erinnerst, ist „letzte Woche“ oder „letzten Monat“ vollkommen in Ordnung.
Wen betrifft es? Tritt es nur bei einem Konto auf oder bei allen deinen Konten? Hast du gehört, ob andere Spielerinnen und Spieler das gleiche Problem erleben?
Wo tritt es auf? Lass uns wissen, ob du am PC oder in der App spielst. Wenn du die App nutzt, sag uns:
- iOS oder Android
- Marke und Modell deines Geräts
- Version deines Betriebssystems (falls du sie weißt)

Bevor du es meldest

Wenn du das noch nicht getan hast, kann es helfen, diese schnellen Fixes auszuprobieren:

Melde dich mit einem anderen Browser an (nur PC).
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
Teste eine andere Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten).
Installiere das Spiel neu.
Aktualisiere das Spiel auf die neueste Version.
Aktualisiere dein Gerät.

Wenn du schon etwas davon ausprobiert hast, sag uns bitte in deiner Meldung Bescheid.

Füge einen Screenshot oder ein Video hinzu

Wenn du kannst, hänge einen Screenshot oder eine Bildschirmaufzeichnung des Problems an. Das kann einen großen Unterschied machen, wenn wir herausfinden wollen, was genau passiert. 🙌

So meldest du es

Sende deine Meldung über das Support-Widget in der rechten unteren Ecke dieser Seite.

Wenn unser technisches Team dein Konto weiter untersuchen muss, bitten wir dich möglicherweise um ein paar zusätzliche Details – zum Beispiel einen Nachweis, dass du das Konto besitzt, oder die Erlaubnis, dich zum Testen einzuloggen. Wir fragen nur dann danach, wenn es erforderlich ist.

Hast du etwas gefunden, das nicht so funktioniert, wie es sollte? Das möchten wir gern wissen!