Warum wird mein Kauf nicht abgeschlossen?

Wenn es Ihnen schwerfällt, einen Kauf abzuschließen, kann die Fehlermeldung, die Sie sehen, normalerweise anzeigen, was gerade passiert.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, wurde Ihr Kauf nicht abgeschlossen und es wurde Ihnen nichts berechnet.

Dies passiert normalerweise, wenn Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert – oft nach mehreren Kaufversuchen in kurzer Zeit.

Wenn das passiert:

Warten Sie, bevor Sie es erneut versuchen. Weitere Kaufversuche können die vorübergehende Sperre verlängern.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Betrag zur Verfügung haben, der zum Abschluss des Kaufs erforderlich ist.
Wenn Sie Ihren Kauf weiterhin nicht abschließen können, wenden Sie sich an unser Support-Team über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke des Help Centers.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Den MovieStarPlanet-Benutzernamen.
Die Transaktionsnummer Ihres letzten Kaufversuchs, sofern verfügbar.

Ich kann keinen weiteren Kauf tätigen

Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play kaufen, kann eine Fehlermeldung angezeigt werden, die verhindert, dass Sie einen weiteren Kauf tätigen.

Das kann passieren, wenn:

Ein vorheriger Kauf noch verarbeitet wird.
Sie denselben Kauf versehentlich mehr als einmal gestartet haben.
Sie einen Kauf auf einem anderen MovieStarPlanet-Konto mit demselben Apple- oder Google-Konto getätigt haben und dieser noch verarbeitet wird.

Wenn bei Ihrem ursprünglichen Kauf nach 2 Tagen noch nichts angezeigt wird, wenden Sie sich an unser Support-Team über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke des Help Centers.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Den MovieStarPlanet-Benutzernamen, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Ob der Kauf über den Apple App Store oder Google Play getätigt wurde.