Warum fehlt mein Produkt?

Die meisten Käufe sind innerhalb weniger Minuten auf deinem Konto sichtbar, aber manche können bis zu 2 Tage dauern, bis sie ankommen.

Stelle sicher, dass du bei dem MovieStarPlanet-Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde. Wenn dein Produkt nach 2 Tagen immer noch fehlt, kontaktiere uns über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke des Help Centers.

Was sollte ich einschließen?

Damit wir deinen Kauf untersuchen können, sende uns bitte:

Deinen MovieStarPlanet-Benutzernamen.
Deinen Kaufbeleg.
Deine Transaktions- oder Bestellnummer, falls verfügbar.

Wir können einen fehlenden Kauf nicht untersuchen, ohne einen Kaufnachweis.

Wo finde ich meinen Beleg?

Apple App Store

Melde dich in deinem Apple-Konto an und finde den Kauf in deiner Bestellhistorie.

Google Play

Melde dich in deinem Google-Konto an und finde den Kauf in deiner Google-Play-Bestellhistorie.

PayPal

Melde dich in deinem PayPal-Konto an und finde die Transaktion.

Kreditkarte

Sende uns den Beleg und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.

Amazon oder Kindle

Melde dich in deinem Amazon-Konto an und finde den Kauf in deinen Bestellungen.

Boku oder mobile Zahlung

Melde dich bei Boku an, um deine Bestellnummer zu finden. Bitte kontaktiere zuerst Boku Support, wenn die Zahlung überprüft werden muss.