Ich möchte einen Bug oder Glitch melden

Wenn du einen Fehler meldest, gib so viele Informationen wie möglich an. Je mehr Details du teilst, desto einfacher ist es für uns, den Vorfall zu untersuchen.

Hilf uns, den Fehler nachzustellen

• Was ist passiert? Beschreibe das Problem so genau wie möglich.
• Welche Funktion ist betroffen? (Zum Beispiel: Movies, ArtBooks, Chat oder Chatrooms.)
• Wann ist es zum ersten Mal aufgetreten? Wenn du dich nicht an das genaue Datum erinnerst, ist „letzte Woche“ oder „letzter Monat“ völlig in Ordnung.
• Wer ist betroffen? Tritt es nur auf einem Konto auf oder auf allen deinen Konten? Hast du gehört, dass andere Spieler das gleiche Problem haben?
• Wo passiert es? Sag uns Bescheid, ob du auf dem PC oder in der App spielst. Wenn du die App nutzt, sag uns:
  • iOS oder Android
  • Marke und Modell deines Geräts
  • Version deines Betriebssystems (falls du sie weißt)

Bevor du es meldest

Falls du das noch nicht getan hast, helfen diese schnellen Lösungen oft:

• Melde dich mit einem anderen Browser an (nur PC).
• Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
• Teste eine andere Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten).
• Installiere das Spiel neu.
• Aktualisiere das Spiel auf die neueste Version.
• Aktualisiere dein Gerät.

Wenn du bereits etwas davon ausprobiert hast, sag uns bitte in deiner Meldung Bescheid.

Füge einen Screenshot oder ein Video hinzu

Wenn du kannst, hänge einen Screenshot oder eine Bildschirmaufzeichnung des Problems an. Das kann einen riesigen Unterschied machen, wenn wir herausfinden wollen, was genau los ist. 🙌

So meldest du es

Sende deine Meldung über das Support-Widget in der unteren rechten Ecke dieser Seite.

Wenn unser technisches Team dein Konto genauer untersuchen muss, bitten wir möglicherweise um ein paar zusätzliche Informationen – zum Beispiel einen Nachweis, dass du das Konto besitzt, oder die Erlaubnis, dich zum Testen anzumelden. Wir fragen nur dann danach, wenn es erforderlich ist.

Hast du etwas gefunden, das nicht so funktioniert, wie es sollte? Wir möchten es gerne erfahren!