Ich möchte einen Bug oder eine Störung melden.

Wenn du einen Bug meldest, füge so viele Informationen wie möglich hinzu. Je mehr Details du teilst, desto einfacher ist es für uns, die Ursache zu untersuchen.

Hilf uns, den Bug nachzustellen

Was ist passiert? Beschreibe das Problem so klar wie möglich.
Welche Funktion ist betroffen? (Zum Beispiel: Movies, ArtBooks, Chat oder Chatrooms.)
Wann ist es zum ersten Mal passiert? Wenn du das genaue Datum nicht mehr weißt, ist „letzte Woche“ oder „letzten Monat“ vollkommen in Ordnung.
Wer ist betroffen? Tritt das nur bei einem Account auf oder bei allen deinen Accounts? Hast du gehört, dass andere Spieler ebenfalls dasselbe Problem haben?
Wo tritt es auf? Lass uns wissen, ob du auf dem PC oder in der App spielst. Wenn du die App verwendest, sag uns:
- iOS oder Android
- Marke und Modell deines Geräts
- Version deines Betriebssystems (falls du sie kennst)

Bevor du es meldest

Wenn du es noch nicht getan hast, kann es helfen, diese schnellen Fixes auszuprobieren:

Melde dich mit einem anderen Browser an (nur PC).
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
Teste eine andere Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten).
Installiere das Spiel neu.
Aktualisiere das Spiel auf die neueste Version.
Aktualisiere dein Gerät.

Wenn du schon etwas davon ausprobiert hast, sag uns bitte in deiner Meldung Bescheid.

Füge einen Screenshot oder ein Video hinzu

Wenn du kannst, füge einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems bei. Das kann einen riesigen Unterschied machen, wenn wir herausfinden wollen, was genau vor sich geht. 🙌

So kannst du es melden

Sende deine Meldung über das Support-Widget in der unteren rechten Ecke dieser Seite.

Wenn unser technisches Team deinen Account weiter untersuchen muss, können wir ein paar zusätzliche Informationen anfordern—zum Beispiel einen Nachweis, dass du den Account besitzt, oder die Erlaubnis, dich zum Testen einzuloggen. Wir werden das nur verlangen, wenn es nötig ist.

Hast du etwas gefunden, das nicht so funktioniert, wie es sollte? Wir würden gern davon erfahren!