Warum wird mein Kauf nicht abgeschlossen?

Wenn du Probleme beim Kauf hast, kann die Fehlermeldung, die du siehst, in der Regel erklären, was passiert.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, wurde dein Kauf nicht abgeschlossen und du wurdest nicht belastet.

Das passiert normalerweise, wenn dein Zahlungsanbieter die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert – häufig nach mehreren Kaufversuchen innerhalb kurzer Zeit.

Wenn das passiert:

Warte, bevor du es erneut versuchst. Weitere Kaufversuche können die vorübergehende Sperre verlängern.
Stelle sicher, dass du den benötigten Betrag hast, um den Kauf abzuschließen.
Wenn du den Kauf immer noch nicht abschließen kannst, kontaktiere unser Support-Team über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke des Help Centers.

Bitte gib Folgendes an:

Deinen MovieStarPlanet-Benutzernamen.
Die Transaktionsnummer deines neuesten Kaufversuchs, falls verfügbar.

Ich kann keinen weiteren Kauf tätigen

Wenn du über den Apple App Store oder Google Play kaufst, kann es sein, dass du eine Fehlermeldung siehst, die verhindert, dass du einen weiteren Kauf durchführst.

Das kann passieren, wenn:

Ein früherer Kauf noch verarbeitet wird.
Du versehentlich denselben Kauf mehr als einmal gestartet hast.
Du einen Kauf auf einem anderen MovieStarPlanet-Konto mit demselben Apple- oder Google-Konto getätigt hast und dieser noch verarbeitet wird.

Wenn dein ursprünglicher Kauf nach 2 Tagen nicht angezeigt wird, kontaktiere unser Support-Team über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke des Help Centers.

Bitte gib Folgendes an:

Den MovieStarPlanet-Benutzernamen, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Ob der Kauf über den Apple App Store oder Google Play getätigt wurde.