Warum fehlt mein Produkt?

Die meisten Käufe erscheinen innerhalb weniger Minuten in deinem Konto, aber einige können bis zu 2 Tage dauern, bis sie eintreffen.

Stelle sicher, dass du in dem MovieStarPlanet-Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde. Wenn dein Produkt auch nach 2 Tagen noch fehlt, kontaktiere uns über die Chat-Funktion im unteren rechten Bereich des Help Centers.

Was soll ich einreichen?

Damit wir deinen Kauf untersuchen können, sende uns bitte:

Deinen MovieStarPlanet-Benutzernamen.
Deine Kaufbestätigung.
Deine Transaktions- oder Bestellnummer, falls vorhanden.

Wir können einen fehlenden Kauf ohne einen Nachweis des Kaufs nicht untersuchen.

Wo finde ich meine Kaufbestätigung?

Apple App Store

Melde dich bei deinem Apple-Konto an und finde den Kauf in deiner Bestellhistorie.

Google Play

Melde dich bei deinem Google-Konto an und finde den Kauf in deiner Google-Play-Bestellhistorie.

PayPal

Melde dich bei deinem PayPal-Konto an und finde die Transaktion.

Kreditkarte

Sende uns die Kaufbestätigung und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.

Amazon oder Kindle

Melde dich bei deinem Amazon-Konto an und finde den Kauf in deinen Bestellungen.

Boku oder Mobile Payment

Melde dich bei Boku an, um deine Bestellnummer zu finden. Bitte kontaktiere Boku Support zuerst, falls die Zahlung verifiziert werden muss.